在Lonzen情趣，我們致力於提供高品質的產品和卓越的客戶服務。我們理解有時候購買的商品可能不完全符合您的期望，因此我們提供了清晰的退換貨政策來解決這些情況。
退換貨條件
如果您收到的商品存在缺陷或不是您訂購的商品，我們將提供換貨服務。換貨要求必須在收到商品後的7天內提出，並且商品必須處於未使用狀態。
退換貨時間限制：自收到商品之日起天7內，您可以申請退貨。
商品狀態：退回的商品必須處於原始狀態，未經使用，並包含所有原始包裝和配件。
非退/換貨商品：
出於衛生和安全考慮，已經開封或使用的商品將無法退貨。
情趣娃娃屬於為個人衛生商品，不歸於一般商品類。除非有嚴重瑕疵與損壞，恕不接受退/換貨服務。
情趣膠娃娃商品具些許色差,小凹陷等不算瑕疵品，屬正常製作現象,恕不能申請退/換貨。
退換貨流程
聯繫客服：請通過我們的客服官方Line聯繫我們，提出退換貨申請。
提供購買證明：提供您的訂單號和購買證明。
退換貨審核：我們的客服團隊將審核您的退換貨申請。如果符合退換貨條件，我們將提供退換貨指引。
退換貨處理：在收到退回的商品並確認商品狀態後，我們將處理您的退款或換貨。
退款
退款將在收到並確認退回商品後的一定時間內處理。退款將通過您原來的支付方式退回。
注意事項
請確保在退貨前與我們的客服團隊聯繫，未經確認的退貨可能無法處理。
退換貨運費由顧客負責，除非退換貨是由於我們的錯誤造成。
我們感謝您對Lozen情趣的支持，並致力於確保您的購物體驗愉快和滿意。如果您有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊。
